O Help Desk garante o funcionamento da operação do dia-a-dia de sua empresa, no que tange aos equipamentos e serviços de TI, como: hardware, aplicações, sistemas operacionais, e-mails, impressoras, link de internet, etc.

A equipe que compõem o Help Desk possui capacidade técnica para atender diferentes tipos de chamados, conforme níveis de dificuldade de cada um. Normalmente, os chamados são resolvidos rapidamente, porém, em casos mais complexos, essa resolução pode tomar mais tempo, sendo até mesmo necessário um atendimento presencial por parte do analista.